CÓDIGO DE CONDUCTA PARA PRODUCTORES DE MI TIENDITA EN LÍNEA CON LA CONSERVACIÓN

• 1. Propósito

  En Mi tiendita en línea con la conservación, estamos enfocados en ofrecer productos de alta calidad que respetan la biodiversidad y celebran nuestras Áreas Naturales Protegidas. Este código de conducta establece las expectativas y normas que deben cumplir los productores para garantizar un servicio eficiente, confiable y profesional, preservando la reputación de la plataforma.

• 2. Ética y Valores

  • Integridad:

    Operar con honestidad y transparencia en todas las transacciones y comunicaciones.

  • Responsabilidad:

    Cumplir con las obligaciones de manera diligente, asegurando la satisfacción del cliente y el respeto por los compromisos establecidos.

  • Sostenibilidad:

    Implementar prácticas de producción y envío que minimicen el impacto ambiental y promuevan la conservación.

• 3. Comportamiento Profesional

  • Atención al Cliente:

    Tratar a todos los clientes con respeto y cortesía, proporcionando respuestas rápidas y útiles a sus consultas.

  • Transparencia:

    Ofrecer descripciones precisas y detalladas de los productos, asegurando que los clientes reciban lo que esperan.

  • Confidencialidad:

    Proteger la información personal y de contacto de los clientes, respetando su privacidad.

• 4. Tiempos de Respuesta y Envío

  • Tiempos de Respuesta:

    Responder a los pedidos y consultas de los clientes dentro de un plazo de 24 horas hábiles.

  • Compromiso de Envío:

    Asegurar que los productos sean enviados en el tiempo especificado, cumpliendo con las fechas de entrega comprometidas.

  • Notificación de Retrasos:

    Informar a los clientes y a la plataforma sobre cualquier retraso imprevisto en el envío, proporcionando una nueva fecha estimada de entrega y una explicación.

• 5. Calidad del Producto

  • Garantía de Calidad:

    Asegurar que todos los productos vendidos cumplan con los estándares de calidad especificados y se correspondan con las descripciones proporcionadas en la plataforma.

  • Satisfacción del Cliente:

    Resolver cualquier problema o insatisfacción del cliente de manera rápida y justa, trabajando para mantener su confianza y lealtad.

• 6. Cumplimiento del Código

  Todos los productores deben leer y comprender este código de conducta. El incumplimiento de este código puede resultar en la suspensión o terminación de la capacidad del productor para vender a través de la plataforma.

• 7. Proceso Disciplinario

  Las violaciones del código de conducta serán investigadas de manera justa y confidencial por el equipo de administración de la plataforma. Las acciones disciplinarias se determinarán en función de la gravedad de la violación e incluirán advertencias, suspensión temporal o terminación del acceso a la plataforma.

Este código de conducta asegura que Mi tiendita en línea con la conservación, sea una plataforma confiable y eficiente, tanto para los productores como para los clientes. Al seguir estas directrices, garantizamos un servicio de alta calidad que refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y el respeto por nuestro entorno natural.